Используя сервис Zelvio, регистрируясь на сайте, создавая аккаунт, оплачивая тариф, размещая профиль исполнителя, добавляя организацию, сотрудников, клиентов, заказы, файлы или иные данные, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением и принимает его условия в полном объеме.
1. Термины
Сервис — сайт https://zelvio.ru/, программные модули CRM, ERP, каталог исполнителей, PWA-приложение, API, личные кабинеты, формы регистрации, формы оплаты, уведомления и иные функции Zelvio.
Оператор — Жилко Владимир Григорьевич, ИНН 860504240210.
Пользователь — любое физическое лицо, исполнитель, мастер, представитель организации, сотрудник организации, клиент, сервис, компания или иное лицо, использующее Zelvio.
Клиент — пользователь, который ищет исполнителя, записывается на услугу, оформляет заказ, обращение или использует сервис для получения услуг.
Исполнитель — пользователь, мастер, специалист, самозанятый, индивидуальный предприниматель, организация, сервис или компания, которые предлагают услуги, размещают профиль в каталоге или используют CRM/ERP.
Организация — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятый или иной субъект, использующий Zelvio для ведения деятельности, учета клиентов, заказов, сотрудников, услуг, записей, документов и файлов.
Владелец организации — пользователь, который создал организацию в Zelvio и имеет право добавлять сотрудников, управлять доступами, данными, тарифом и настройками организации.
Сотрудник — пользователь, которому владелец организации предоставил доступ к организации в Zelvio.
CRM — функциональность сервиса для учета клиентов, записей, заказов, обращений, взаимодействий, услуг и иных данных.
ERP — функциональность сервиса для учета процессов, документов, товаров, услуг, расходов, работ, сотрудников, операций и иных внутренних данных.
Каталог исполнителей — публичный раздел сервиса, в котором размещаются профили исполнителей, организаций, сервисов, мастеров, услуг, цен, рейтингов, отзывов и контактных данных.
Тариф — платный или бесплатный набор функций сервиса.
API — программный интерфейс Zelvio, предназначенный для интеграции с другими системами.
Пользовательский контент — любые данные, тексты, фотографии, файлы, документы, изображения, видео, аудио, отзывы, описания, цены, услуги, реквизиты и иные материалы, размещаемые пользователем в сервисе.
2. Общие положения
2.1. Сервис Zelvio предназначен для автоматизации работы исполнителей, организаций, сервисов и компаний, ведения CRM/ERP, онлайн-записи, учета заказов, хранения файлов, размещения исполнителей в каталоге и взаимодействия с клиентами.
2.2. Сервис ориентирован на пользователей, находящихся на территории Российской Федерации.
2.3. Использование сервиса допускается только при полном согласии пользователя с настоящим Соглашением, Политикой обработки персональных данных, Согласием на обработку персональных данных, Политикой Cookie, Публичной офертой, Правилами оплаты и возврата, Правилами каталога исполнителей, Правилами CRM/ERP и Правилами допустимого использования.
2.4. Если пользователь не согласен с условиями документов Zelvio, он обязан прекратить использование сервиса.
2.5. Оператор вправе изменять документы сервиса. Новая редакция документов вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.
3. Регистрация и аккаунт
3.1. Для доступа к отдельным функциям сервиса пользователь должен пройти регистрацию.
3.2. При регистрации пользователь обязан предоставить достоверные данные.
3.3. Пользователь несет ответственность за сохранность логина, пароля, кодов доступа и иных средств авторизации.
3.4. Все действия, совершенные через аккаунт пользователя, считаются совершенными самим пользователем, пока не доказано обратное.
3.5. Пользователь обязан незамедлительно сообщить оператору о несанкционированном доступе к аккаунту.
3.6. Оператор вправе ограничить, заблокировать или удалить аккаунт пользователя при нарушении настоящего Соглашения, законодательства Российской Федерации, правил сервиса или прав третьих лиц.
4. Организации и сотрудники
4.1. Владелец организации вправе создавать организацию в сервисе и управлять ее настройками.
4.2. Добавлять сотрудников в организацию может владелец организации или пользователь с соответствующими правами.
4.3. Владелец организации самостоятельно отвечает за действия сотрудников, которым предоставлен доступ к данным организации.
4.4. Владелец организации обязан контролировать уровни доступа сотрудников и своевременно удалять доступ сотрудникам, утратившим право работать с данными организации.
4.5. Оператор не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие неправильной настройки доступов, передачи пароля, действий сотрудников или недостаточного контроля со стороны владельца организации.
5. Использование CRM и ERP
5.1. CRM и ERP предоставляются для учета клиентов, заказов, записей, услуг, документов, операций, сотрудников, файлов, расходов, доходов, работ и иных данных пользователя.
5.2. Пользователь самостоятельно определяет, какие данные вносить в CRM/ERP.
5.3. Пользователь несет ответственность за законность, достоверность, полноту и актуальность данных, которые он размещает в сервисе.
5.4. Если пользователь вносит в CRM/ERP персональные данные своих клиентов, сотрудников, контрагентов или иных лиц, пользователь самостоятельно несет ответственность за наличие правовых оснований для такой обработки, включая получение необходимых согласий.
5.5. Оператор не проверяет законность обработки данных, внесенных пользователем, и не является стороной отношений между пользователем и его клиентами, сотрудниками, контрагентами или заказчиками.
5.6. Сервис не является бухгалтерской, налоговой, юридической, медицинской или иной специализированной профессиональной системой, если иное прямо не указано оператором.
5.7. Пользователь обязан самостоятельно проверять корректность документов, расчетов, сумм, записей, отчетов, уведомлений и иных данных, сформированных в сервисе.
6. Каталог исполнителей
6.1. Каталог исполнителей предназначен для размещения информации об исполнителях, мастерах, организациях, сервисах, услугах, ценах, рейтингах, отзывах и контактных данных.
6.2. Исполнитель самостоятельно отвечает за достоверность информации, размещенной в профиле.
6.3. В каталоге могут отображаться имя, фотография, описание, услуги, цены, рейтинг, отзывы, город, телефон, WhatsApp, Telegram, Max, сайт и иные контактные данные, добровольно размещенные исполнителем.
6.4. Оператор не является работодателем исполнителя, представителем исполнителя, агентом, посредником, участником сделки или стороной договора между клиентом и исполнителем.
6.5. Оператор не гарантирует качество, безопасность, законность, результат, сроки, стоимость или доступность услуг, оказываемых исполнителями.
6.6. Все договоренности между клиентом и исполнителем заключаются ими самостоятельно и на их собственный риск.
6.7. Оператор вправе скрыть, изменить, ограничить или удалить профиль исполнителя, если информация нарушает правила сервиса, законодательство, права третьих лиц или может причинить вред пользователям или репутации сервиса.
7. Платные тарифы
7.1. В сервисе могут быть доступны бесплатные и платные тарифы.
7.2. Состав, стоимость, срок действия и ограничения тарифов указываются на сайте или в интерфейсе сервиса.
7.3. Оплата тарифа означает согласие пользователя с условиями тарифа, настоящим Соглашением, Публичной офертой и Правилами оплаты и возврата.
7.4. Оператор вправе изменять стоимость, состав функций и условия тарифов. Изменения не влияют на уже оплаченный период, если иное не предусмотрено условиями конкретного тарифа.
7.5. По окончании оплаченного периода доступ к платным функциям может быть ограничен до момента продления тарифа.
7.6. Оператор вправе предоставлять скидки, промокоды, тестовые периоды и индивидуальные условия.
8. Оплата
8.1. Оплата осуществляется способами, доступными на сайте, включая платежные системы и иные подключенные сервисы.
8.2. Оператор не несет ответственности за сбои, задержки, ошибки, отказы, блокировки, комиссии и иные действия платежных систем, банков, операторов связи и иных третьих лиц.
8.3. Обязательство пользователя по оплате считается исполненным после получения оператором подтверждения успешной оплаты.
8.4. При ошибочной оплате пользователь вправе обратиться в поддержку по адресу .
9. API
9.1. API может предоставляться пользователям для интеграции Zelvio с внешними системами.
9.2. Пользователь обязан использовать API только законными способами и в пределах предоставленных лимитов.
9.3. Запрещается использовать API для перегрузки сервиса, обхода ограничений, массового парсинга, несанкционированного доступа, рассылки спама, нарушения безопасности или получения данных, к которым пользователь не имеет права доступа.
9.4. Оператор вправе ограничить, изменить, приостановить или отключить доступ к API без компенсации, если пользователь нарушает правила сервиса или создает угрозу работе Zelvio.
9.5. Оператор не гарантирует неизменность API, обратную совместимость, постоянную доступность API и совместимость с любыми внешними системами.
10. Файлы и пользовательский контент
10.1. Пользователь может загружать в сервис различные типы файлов, включая документы, изображения, фотографии, видео, аудио, архивы, договоры, чеки, акты, гарантийные талоны и иные материалы.
10.2. Пользователь самостоятельно отвечает за содержание, законность, безопасность и правомерность размещения файлов.
10.3. Запрещается загружать файлы, содержащие вредоносный код, вирусы, запрещенные материалы, персональные данные без правового основания, материалы, нарушающие права третьих лиц, экстремистские материалы, порнографию, мошеннический контент или иные незаконные сведения.
10.4. Оператор вправе удалить файл, ограничить доступ к файлу или заблокировать аккаунт пользователя при нарушении правил сервиса или законодательства.
10.5. Оператор не обязан предварительно проверять все загружаемые пользователями файлы.
11. Резервное копирование и сохранность данных
11.1. Оператор осуществляет резервное копирование данных ориентировочно один раз в 48 часов.
11.2. Резервное копирование является мерой снижения рисков, но не является гарантией абсолютной сохранности данных.
11.3. Оператор не гарантирует, что любые данные пользователя могут быть восстановлены в полном объеме, без ошибок, без потерь или на конкретную дату.
11.4. Пользователь обязан самостоятельно обеспечивать резервное копирование критически важных для него данных, документов, клиентских баз, файлов и иной информации.
11.5. Оператор не несет ответственности за потерю данных, если такая потеря произошла вследствие обстоятельств, не зависящих от оператора, включая сбои оборудования, действия хостинг-провайдера, ошибки сторонних сервисов, действия государственных органов, блокировки, DDoS-атаки, вредоносные действия третьих лиц, ошибки пользователя, удаление данных самим пользователем или сотрудниками организации.
12. Доступность сервиса
12.1. Сервис предоставляется по принципу «как есть».
12.2. Оператор стремится обеспечивать стабильную работу сервиса, но не гарантирует бесперебойную, безошибочную, непрерывную, безопасную или полностью совместимую работу сервиса.
12.3. В работе сервиса возможны технические перерывы, обновления, сбои, ошибки, задержки, ограничения доступа, потеря соединения, некорректная работа отдельных функций и иные неполадки.
12.4. Оператор вправе проводить технические работы без предварительного уведомления пользователя, если это необходимо для безопасности, обновления, исправления ошибок или поддержания работоспособности сервиса.
12.5. Оператор не несет ответственности за невозможность использования сервиса вследствие проблем с интернет-соединением, устройством пользователя, браузером, операционной системой, провайдером, оператором связи, платежной системой, SMS-сервисом, почтовым сервисом, хостингом, дата-центром, сторонним API или иными третьими лицами.
13. Ограничение ответственности
13.1. Оператор не несет ответственности за убытки, упущенную выгоду, потерю клиентов, потерю данных, потерю заказов, простой бизнеса, снижение выручки, ошибки учета, неверные расчеты, действия сотрудников пользователя, действия клиентов, действия исполнителей, сбои сторонних сервисов и иные последствия использования или невозможности использования Zelvio.
13.2. Оператор не гарантирует, что сервис будет соответствовать всем ожиданиям пользователя, особенностям его бизнеса, требованиям государственных органов, отраслевым стандартам, внутренним регламентам пользователя или требованиям третьих лиц.
13.3. Пользователь использует сервис на собственный риск.
13.4. Пользователь самостоятельно отвечает за проверку документов, расчетов, заказов, записей, клиентских данных, отчетов, тарифов, цен, уведомлений и иных сведений, создаваемых или хранимых в сервисе.
13.5. Совокупная ответственность оператора перед пользователем по любым требованиям ограничивается суммой, фактически уплаченной пользователем за последний оплаченный период использования сервиса, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства Российской Федерации.
14. Форс-мажор и обстоятельства вне контроля оператора
14.1. Оператор освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы или обстоятельствами, не зависящими от оператора.
14.2. К таким обстоятельствам относятся: пожары, наводнения, стихийные бедствия, аварии, военные действия, массовые беспорядки, эпидемии, действия государственных органов, судебные акты, ограничения Роскомнадзора, блокировки интернет-ресурсов, ограничения операторов связи, сбои провайдеров, аварии дата-центров, сбои хостинга Beget, перебои электропитания, DDoS-атаки, хакерские атаки, вредоносное ПО, сбои платежных систем, банков, SMS-провайдеров, почтовых сервисов, облачных хранилищ, API и иных сторонних сервисов.
14.3. При наступлении таких обстоятельств оператор вправе приостановить работу сервиса, ограничить отдельные функции, изменить технические решения, перенести данные, отключить интеграции или принять иные меры для защиты сервиса.
15. Интеллектуальная собственность
15.1. Исключительные права на сервис Zelvio, интерфейсы, дизайн, программный код, базы данных, структуру, логику работы, тексты, элементы оформления и иные объекты, созданные оператором, принадлежат оператору или иным правообладателям.
15.2. Пользователь не вправе копировать, модифицировать, распространять, продавать, сдавать в аренду, декомпилировать, взламывать, обходить технические ограничения или иным образом использовать сервис за пределами настоящего Соглашения.
15.3. Пользователь сохраняет права на свой пользовательский контент, но предоставляет оператору право использовать такой контент в объеме, необходимом для работы сервиса, отображения профилей, хранения данных, передачи уведомлений, резервного копирования и технической поддержки.
16. Блокировка и удаление аккаунта
16.1. Оператор вправе заблокировать аккаунт пользователя при нарушении документов сервиса, законодательства, прав третьих лиц, попытках взлома, спаме, мошенничестве, размещении запрещенного контента, неоплате тарифа или иных нарушениях.
16.2. Пользователь не имеет функции самостоятельного удаления аккаунта, если такая функция не реализована в интерфейсе.
16.3. Удаление аккаунта может быть выполнено оператором по обращению пользователя или при отсутствии активности пользователя в течение 6 месяцев.
16.4. При удалении аккаунта часть данных может сохраняться в течение срока, необходимого для исполнения требований закона, бухгалтерского учета, разрешения споров, защиты прав оператора и обеспечения безопасности.
17. Разрешение споров
17.1. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путем переговоров.
17.2. Пользователь вправе направить претензию на адрес .
17.3. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
18. Заключительные положения
18.1. Настоящее Соглашение действует с момента начала использования сервиса пользователем.
18.2. Недействительность отдельного положения Соглашения не влечет недействительность остальных положений.
18.3. Продолжение использования сервиса после публикации новой редакции документов означает согласие пользователя с новой редакцией.